What Role Should Agencies Play In Social Media Marketing?

소셜링크로 합류한 지 얼마 되지도 않은 것 같은데 벌써 반년이 넘었습니다. 그간 회사가 자리를 잡기까지 고객사 서비스를 유치하고 관리하느라 시간이 어떻게 갔는지 모르겠네요. 세명이 시작했는데, 이젠 8명으로 멤버가 늘어났습니다.

저희 소셜링크에서는 사내 커뮤니케이션 툴로 Yammer를 활용하고 있는데요, 어제 대표님을 통해 공유된 포스트가 개인적으로 많은 반성을 하게 해주었습니다. Forrester Research 애널리스트인 Sean Corcoran이 공유한 포스트입니다.

What Role Should Agencies Play In Social Media Marketing?

Set clear roles. Start by determing whether or not you want an outside party speaking on your behalf. Then identify what you need from an outsourcing perspective and look internally at your current agency skill sets. You may only need a good interactive agency to help you build out assets or you may need help across the board. Once you know what you need, make sure to identify the roles each agency plays and draw a line so the land grab doesn't continue.

Find out what social skills your agency really has. Start by looking at their actual experience as well as their own practice in it. A lot of agencies don't even use social tools themselves, which puts them in a poor position to be giving you advice on how to use them.

Demand data analysis, not just collection. Agencies are great at collecting information, but they're not always so adept at synthesizing the data and then telling their clients what it means to their business. There's a lot of lip service to "insights" but it's crucial for your agencies to be able to make sense of the information that's pouring in in real time while also helping you determine when to take action.

(What Role Should Agencies Play In Social Media Marketing? 내용 중 일부 발췌.)

소셜링크 멤버들은 이 포스트를 보고 느낀 각자의 인사이트들을 Yammer를 통해 나누었습니다.
좋은 의견들이 많이 올라왔습니다. 아래는 제가 공유한 짧은 의견.

Jace Junghwan Lee

먼저, 데이터 수집에 있어서 telling their clients what it means to their business 문구에 반성부터 하게 됩니다. 동일한 데이터라도 어떤 인사이트를 제공하냐에 따라 많은 것이 달라질텐데요, 그 차이가 소셜 미디어 전문가의 역량 중 하나라 봅니다. 이를 위해서는 두가지, Google Analytics나 다양한 Twitter 측정툴들과 같은 다양한 소셜 미디어 측정툴을 익히는 것이 필요하겠고, 또 하나는 각각의 툴에서 제공하는 데이터들을 연결하고 믹스하여 멋진 인사이트를 도출해낼 수 있는 훈련을 하는 것이 필요하겠습니다.

우리는 고객사의 소셜미디어 커뮤니케이션 역량을 강화하도록 가이드하고, 그들을 위한 소셜 미디어 리서치와 인사이트를 제공하는 것이 업무의 많은 부분을 차지하지만, 말그대로 우리부터가 소셜 미디어 커뮤니케이션의 모범케이스로 포지셔닝되는 것이 무엇보다 우선돼야 한다는 것을 다시금 마음 속에 되새깁니다. 좀더 부지런해져서 우리 소셜링크 블로그 포스팅을 서로 독려하고, 이에 연계해서 각 개인의 소셜 미디어 활동도 각기 확대할 수 있도록 서로 도움을 주고받아야겠습니다.

마지막으로, 우리가 좀 더 큰 뜻을 품고 국내 올바른 소셜 미디어 커뮤니케이션 환경 정착과 더불어 투명한 소통이 이루어지는 사회를 만드는데에 우리 소셜 링크가 기여했으면 합니다. 이는 단순히 신뢰기반 PR측면만이 아닌, 소셜 미디어를 통해 작은나라 소수민족인 우리 한국이 세계 속 프로페셔널 코리아의 멋진 명성으로 성장할 수 있는 지름길을 넓게 트는 데에도 우리가 큰 역할을 했으면 하는 바램입니다.