[칼럼] 브랜드를 고객을 통해 홍보하는 방법

월간WEB 11월호 Social2.0 칼럼
소셜링크 수석 컨설턴트 이정환  @Jace_Lee

지난달 칼럼을 통해 마케팅 환경의 변화와 이를 위한 비즈니스 소셜 미디어 커뮤니케이션 전략 수립에 있어 짚어야 할 포인트들에 대해 알아본 바와 같이, 고객의 의견 경청과 자사 이해관계자 소통을 통한 마케팅 활동과 긍정적 기업 이미지 포지셔닝에 있어 소셜 미디어 대화 참여는 필수 사항이다. 이의 연장선에서 자사(혹은 브랜드)를 소셜 미디어와 연계하여 고객 참여 극대화를 통한 자사 브랜드(제품)을 홍보함에 있어 웹사이트를 기획할 시 참고할 수 있는 아이디어 포인트를 소개하고자 한다.

고객이 참여하는 브랜드 사이트 만들기

최근 소셜 미디어 이용자가 크게 늘어나면서, 블로그를 비롯한 각종 웹사이트와 뉴스 사이트 등에서 어렵지 않게 소셜 공유버튼들을 찾아볼 수 있다. 소셜 공유버튼이란, 사이트 방문자가 자신의 Facebook, Twitter, Google Reader, Del.icio.us, etc.를 통해 자신의 소셜 네트워크로 쉽게 공유하거나 구독 또는 북마크할 수 있도록 도와주는 툴이다. 블로그 운영자들은 자신의 블로그 포스트가 보다 넓게 배포되도록 소셜 공유버튼을 탑재하기도 한다. 최근 가장 강력한 소셜 네트워크 서비스로 회자되고 있는 Facebook이나 Twitter는 자신의 지인에 기반한 네트워크와 자신의 Follower들에게 손쉽게 콘텐츠를 공유할 수 있도록 해주며, 콘텐츠에 따라서는 기하급수적인 리액션을 받으며 수많은 사람들에게 관련 메시지가 전파되기도 한다.

블로그 등에서 손쉽게 볼 수 있는 소셜 공유버튼들의 모습

이러한 소셜 미디어들은 회원가입 절차가 매우 간결하며, 로그인 역시 매우 간편하다. 특히 Facebook이나 Twitter 등 SNS(Social Network Service)는 오픈API(application programming interface)를 통해 서로 간에 로그인 기능이 연동 및 확장되어, 이용자가 특정 사이트에 회원가입 혹은 로그인을 할 시 자신이 주로 이용하는 소셜 네트워킹 채널을 통해 '클릭 한번으로' 번거로운 절차들이 단번에 생략된다. 이를 소셜 싸인 온(Social Sign-On)이라 하는데, 이의 기업(브랜드) 사이트 적용을 통해 고객 참여를 극대화 할 수 있다.

기존 기업(브랜드) 사이트의 번거로운 회원가입 절차와 로그인을 위한 아이디 입력 절차는 타깃 소비자와 자사와의 거리를 더 멀게 만들고 있다. 소셜 미디어는 간편한 회원가입 및 로그인 절차로 하여금 소비자의 특정 주제에 대한 언급과 공유를 쉽게 만들어 주고 있으며 더불어 소셜 네트워크 공간에서의 대화는 스마트폰의 등장과 함께 소비자는 실시간에 기반한 빠른 피드백을 선호하는 경향이 강해지고 있다. 이 간극을 채워주는 것이 바로 Social Sign-On이다.
 

※ 부연설명1: 소셜싸인온(Social Sign-On)과 싱글싸인온(Single Sign-On)
싱글싸인온(Single Sign-On)과 Social Sign-On은 로그인 시스템을 연동하는 차원에서 유사한 점이 있다. Single Sign-On은 단 한 번의 로그인으로 기업의 각종 시스템이나 인터넷 서비스에 접속하게 해 주는 보안 응용 솔루션이다. 각각의 시스템마다 인증 절차를 밟지 않고도 1개의 계정만으로 다양한 사이트 및 시스템에 접근할 수 있도록 해준다. 기업 사이트가 자사 브랜드 사이트 등 마이크로 사이트를 구축할 시 통합 로그인 시스템 적용을 위해서 자주 활용하는 솔루션이다.

                 

※ 부연설명2: 소셜싸인온(Social Sign-On)과 소셜 댓글
얼마 전 블로그 코멘트 작성 시 방문자가 자신의 SNS계정으로 로그인하여 코멘트를 작성하는 소셜 댓글 어플리케이션(블로그 플러그인)이 관심을 끈 적이 있는데, 해외에는 디스커스(DISQUS)라는 댓글 관리 시스템이 있으며, 국내에는 라이블리(LiveRe)라는 블로그 댓글 어플리케이션이 선보인 바 있다. 이는 Social Sign-On의 일종으로 볼 수는 있겠으나, Social Sign-On은 기업(브랜드) 사이트의 회원가입 기능을 소셜 미디어와 연동하는 차원에서 소셜 댓글보다 넓은 범위의 개념으로 이해할 수 있다.

국내 기업의 문화적 특성 상 기업 사이트에 Social Sign-On기능을 도입하는 것이 고민될 경우, 자사 브랜드 및 제품 홍보를 위한 채널로 마이크로 사이트를 구축할 시 소비자의 활발한 참여와 대화를 유도하기 위한 솔루션으로써 Social Sign-On을 긍정적으로 검토해볼 수 있다.

미국 인터넷 뉴스 사이트 Huff Post의 Social Sign-On 모습

미국 소셜 쇼핑 사이트 GROUPON의 Social Sign-On(Facebook 로그인)을 적용한 모습

Social Sign-On으로 고객을 통해 브랜드 홍보하기

 
특정 브랜드 및 제품의 론칭과 함께 이를 타깃 소비자로 하여금 멋지게 홍보하는 솔루션을 고민할 때 가장 많이 이용되는 아이디어 중 하나는 블로거 기자단 내지는 체험단을 통한 검색 결과 장악이다. 이는 특정 브랜드 및 제품에 대한 긍정적 메시지를 제 3자가 언급하도록 함으로써 타깃 소비자로 하여금 접하는 정보에 대한 신뢰도를 높이는 효과를 기대하는 목적도 있다. Social Sign-On은 이러한 제 3자를 통한 온라인 홍보 수단이 블로거 기자단이 아닌 고객을 통한 메시지 전파가 이루어지도록 돕는 역할을 수행한다.
 
Social Sign-On을 도입한 마이크로 사이트에 접속한 방문자가 캠페인 이벤트 참여를 위해 의견을 남길 시, 이는 해당 마이크로 사이트에 게시됨과 함께 방문자 자신의 소셜 네트워크를 통해 해당 웹페이지의 URL과 메시지의 공유가 이루어진다. 직접적 마케팅 메시지가 아닌 캠페인 성격이 강하다면, 소셜 미디어 이용자들의 자발적 참여를 통한 추가적인 방문 및 참여자를 이끌어내는 효과를 기대할 수 있다. 물론 Social Sign-On의 도입만으로 기대효과를 달성할 수 있는 것은 아니며, 고객 참여 유도를 위한 섹시한 주제 개발은 부가적으로 고민이 필요한 사항이다.

Social Sign-On 도입 시 얻을 수 있는 이점. 미국 EDGE RESEARCH 조사, 2010년 9월

기업 마케팅 활동에 있어 고객 데이터의 확보는 매우 중요한 사항이기에 기업들은 자사의 기업(브랜드) 사이트의 회원가입 및 관리 기능을 탑재하고 있다. 이와 관련해 Social Sign-On을 도입할 시 소비자 참여를 이끌어내어 큰 홍보효과를 기대하는 것은 좋으나 고객 회원 확보와 타깃 소비자 니즈 분석을 위한 데이터 확보에 대해 의문을 가질 수 있는데, Social Sign-On은 오픈API의 로그인 정보 공유로 기본적인 고객 정보의 수집이 가능하여 이러한 문제를 해결할 수 있게 해준다. 
 

Social Sign-On 진행할 시 소셜 미디어 모니터링 잊지말기

 
Social Sign-On이 손쉬운 접속과 참여유도 그리고 홍보효과를 통해 사이트 회원 규모의 확대를 가져다 준다면, 소셜 미디어 모니터링을 통해서는 추가적인 고객 니즈와 자사 브랜드에 대해 어떠한 언급이 회자되고 있는지 파악할 수 있다. 소셜 미디어 모니터링은 무료로 활용할 수 있는 RSS Reader, Google 알리미, Google 검색, 트위터 검색 등을 통해 파악할 수도 있으며, 이러한 모니터링만을 전문으로 서비스하는 중소업체들도 많이 생겨난 추세다.
 
소셜 미디어 모니터링은 타깃 소비자가 자사 브랜드에 대해 어떤 생각과 불만을 갖고 있고, 자사 브랜드와 관련해 온라인 대화공간의 키워드를 주도하는 자가 누구이고, 자사 제품의 만족도 혹은 개선해야 할 사항은 무엇인지 등에 대해 파악할 수 있는, 또 이를 바탕으로 우리가 어떻게 대응방향을 설정할 지에 대해 중요한 힌트를 얻을 수 있는 중요한 사항이다.
 
Social Sign-On과 소셜 미디어 모니터링, 이 두 가지는 기업(브랜드) 사이트가 소비자로 대표되는 이해관계자와 신뢰에 기반한 투명한 커뮤니케이션을 전개함에 있어서, 기업 블로그, 기업 페이스북, 기업 트위터 등의 기업 소셜 미디어 운영과 함께 더불어 커뮤니케이션 리더쉽 확보를 위해 긍정적으로 고려해야 할 필요가 있음을 강조하고 싶다.  @Jace_Lee