국내 온라인 위기관리 사례 두 가지

국내 온라인 위기관리에 관한 재미있는 사례를 두가지 소개합니다. Funlog.kr 블로그에 게시된 내용이구요, 보다 현명했어야 할 하나은행의 고객 대응 사례와 보다 현명했던 위자드웍스의 대응 사례입니다.

하나은행 사례로 보는 온라인 상 기업 평판 관리의 중요성 (click)
직원 1명의 실수가 온라인에서 눈덩이처럼 불어나 돌아올 수 있는 점, 온라인 상 기업이 가져야할 톤앤매너, 그리고 온라인 모니터링(소셜미디어 모니터링)의 필요성에 대해 기업으로 하여금 다시 생각하게 해주는 포스트입니다.

위자드웍스가 보여준 기업블로그의 이슈대응 (click)
기업이 자체 미디어(대표적인 것이 기업블로그)를 갖는 것과 온라인에서 벌어지는 자사에 대한 대화내용들을 모니터링하는 것이, 기업에 위기가 발생할 시 즉각적으로 대응할 수 있는 솔루션이라는 걸 알게 해주는 사례입니다.