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Digital Insights

국내 온라인 위기관리 사례 두 가지

국내 온라인 위기관리에 관한 재미있는 사례를 두가지 소개합니다. Funlog.kr 블로그에 게시된 내용이구요, 보다 현명했어야 할 하나은행의 고객 대응 사례와 보다 현명했던 위자드웍스의 대응 사례입니다.

하나은행 사례로 보는 온라인 상 기업 평판 관리의 중요성 (click)
직원 1명의 실수가 온라인에서 눈덩이처럼 불어나 돌아올 수 있는 점, 온라인 상 기업이 가져야할 톤앤매너, 그리고 온라인 모니터링(소셜미디어 모니터링)의 필요성에 대해 기업으로 하여금 다시 생각하게 해주는 포스트입니다.

위자드웍스가 보여준 기업블로그의 이슈대응 (click)
기업이 자체 미디어(대표적인 것이 기업블로그)를 갖는 것과 온라인에서 벌어지는 자사에 대한 대화내용들을 모니터링하는 것이, 기업에 위기가 발생할 시 즉각적으로 대응할 수 있는 솔루션이라는 걸 알게 해주는 사례입니다.


  • Favicon of http://funlog.kr BlogIcon 이수 2009.03.06 13:09

    안녕하세요, 이정환님~
    제글을 소개해주셔셔 감사합니다 :)
    사실 이정환님 블로그를 구독하며 몰래몰래 배우고 있었답니다 :)

    날씨가 좋은 금요일입니다.
    좋은 한주 마무리하시길 바랍니다 :)

  • Favicon of http://www.artistsong.net/tc/ARTISTSONG BlogIcon 송동현 2009.03.09 15:10

    이런 훌륭한 블로거와 블로그를 늦게 나마 알게해 주신 트랙백에 감사드리며, 우선 일반 댓글로 첫인사 드리고 rss 등록한 후 저인망으로 정독하면서 자주 인사드리겠습니다. :) 감사합니다.